在社交媒體和評論主導的時代，品牌不再單靠行銷說服顧客，而是靠實際服務與誠意建立信任。
作為一個以「100% 正品保證」為核心承諾的品牌，societyinfame 始終致力於提供優質的購物體驗。
但我們同時明白，信任的建立不只是來自一次愉快交易，更來自品牌在爭議中的回應與修復能力。

這篇文章不是公關稿，而是一份真誠的復盤。透過公開分享，我們希望讓你了解，societyinfame 如何面對疑慮、處理挑戰、並不斷優化整體制度，打造更透明可靠的購物體驗。

🔍 面對質疑，不逃避、不粉飾

我們曾留意到部分網上討論如：「societyinfame 真假？」「societyinfame 信唔信得過？」
我們的選擇不是壓低聲音，而是主動了解與反思，因為：每一則評論，不論正面或負面，都是顧客對品牌的信任投票。

這些聲音有時來自資訊不對等、有時來自一次延誤或誤會——但每一則我們都認真看待。


🧩 全面檢討與流程升級

為更好回應顧客需求，我們針對出現過問題的環節進行了系統性優化：

📦 出貨與物流

  • 引入多重複核制度，減少錯寄與漏件情況
  • 升級物流介面，提供更即時準確的包裹追蹤資訊

🤝 售後回應機制

  • 將顧客查詢處理時效從 3 天縮短為 48 小時內回覆
  • 推出「專人一對一處理」安排，減少來回與誤解

🔐 正品驗證加強

  • 所有商品皆可選用 Entrupy AI 或 CCIC 正品鑑定服務
  • 顧客可申請電子鑑定證書，確保有證可查、有據可信

💬 傾聽，是我們服務的一部分

我們曾主動邀請提供過意見的顧客參與「用戶回饋會談」，收集他們的第一手體驗。
顧客回饋讓我們理解：

  • 「我信你哋係真貨，但想有多啲即時通知、快啲知道包裹情況。」
  • 「退貨條款雖然清晰，但步驟可以再簡化。」

這些意見促成了我們流程上的改版、界面設計優化，因為好的服務不是處理問題，而是預防問題。

💡 危機，是我們進步的推手

名譽管理不是公關處理完就算，而是品牌文化的一環。
從這段經歷，我們提煉出幾個重點：

  1. 資訊透明，才能建立安全感
  2. 處理速度＋態度，是顧客評價服務的核心
  3. 願意承認和修正，是品牌成熟的表現

我們想對你說

如果你曾經質疑過 societyinfame，甚至對我們有過猶豫——
我們誠懇感謝，因為這正是我們變得更好的原因。

societyinfame 將繼續用行動證明：
我們或許不是最完美的品牌，但我們會是那個最願意聆聽與改善的品牌。

📲 如對我們的服務有任何建議，歡迎聯絡我們：